Amadeus:航空变革风暴的四大趋势|旅讯8点正

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消费者渠道转型,分销整合,个性化营销和颠覆性新技术是影响旅游业转型的四个重要因素。

[全球旅游新闻]旅行计划和购买的决策过程不断发展,价值链中的每个参与者都在不断发展和调整以保持其竞争力。

在航空配送领域,公司努力保持对自身产品服务和订单管理的控制,并将加速现金流量以提高平均客户价格。

为了满足这些需求,Amadeus希望解决行业的痛点。这家旅游科技巨头与该航空公司合作,提供航空航天零售所需的技术和库存,帮助其转型为零售商,并帮助该航空公司在分销渠道中控制自己的产品和服务。

按照趋势

“旅游业正在经历快速转型,变化不是逐渐渐进的,而是经常突然发生变化,引发技术变革风潮。”Amadeus Online Travel亚太区执行副总裁兼董事总经理Mieke De Schepper表示。

Mieke De Schepper将于8月27日至29日在上海参加2019年全球旅游峰会,并将于8月28日在主要论坛上发表题为“科技革命”的演讲,这是一场如何在这场风暴中驾驭风暴的风暴。她认为“技术变革的风暴”有以下四个趋势:

1. Mieke De碎片会在很大程度上影响转换率,影响用户跳转到其他网站或应用程序的能力。虽然访问者可以直接获得产品服务,但是当面临太多选择时,他们将“迷失”。在现有技术解决方案中,尚未满足访问者对内容定制或个性化的信任需求。 “中国旅游业在很多方面处于领先地位,从库存采购(如携程和飞猪)到移动用户体验和支付解决方案(如支付宝)。即使是现在,仍有新的在线渠道,包括微信小程序,淘宝和Vibrato直播平台。这些创新渠道诞生于中国,随后从国外复制,这表明中国市场现在是全球创新的重要来源。

随着中国旅游分销渠道的不断整合,巨头的规模也在不断扩大。 “缺乏客户忠诚度以及我们与乘客联系的方式变得越来越复杂,这导致了收购成本的增加,再加上需要继续投资技术,这改变了中国旅游业的竞争格局市场。公司越强大,公司逐渐转向细分市场的服务需求就越小,“她说。”

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Amadeus Online Travel亚太区执行副总裁兼董事总经理Mieke De Schepper

3.产品服务的复杂性给企业利润带来了更大的压力。 “全服务航空公司希望利用NDC的新分销能力与游客建立更直接的联系,并通过动态定价和个性化营销更好地控制其库存。航空业面临更大的利润压力,分销成本也受到密切关注。在这些因素的影响下,Air Division在不同渠道上区分了部分产品和服务,使消费者更难以比较,“Mieke De Schepper指出。

4.随着新兴技术的发展,行业长期坚持的全面内容合作协议和价格一致性规则也在发生变化。 “新的聚合服务提供商已进入市场并整合了市场库存。无论是旅行社还是航空公司,它与消费者的互动都在不断发展。人工智能,区块链,机器学习和其他新兴的旅游颠覆技术它具有完全的影响,“Mieke De Schepper说。

责任

随着公司的转型,Amadeus还不断调整其产品服务,以帮助旅行社在单一工作流程中搜索和预订来自不同API的EDIFACT,NDC和库存,并从各种渠道获取机票和酒店。所有其他产品选项,火车票,目的地旅游和其他产品库存都汇总到Amadeus Travel Platform平台。由于市场股票的分散,产品聚合的作用非常重要。 “挑战在于平台需要整合和标准化来自不同来源的旅游产品,使旅行经销商和访客能够快速搜索和比较,”Mieke De Schepper说。

Amadeus在中国市场已有20多年的历史,并在北京,上海和广州设有办事处。 Mieke De Schepper认为,中国的在线旅游市场非常成熟。从消费者的角度来看,中国的在线旅游引领了许多新兴趋势。

在企业层面,Amadeus认为中国在线旅游市场有三大商机:

*中国市场迎来了个性化的航空营销趋势,为消费者,OTA和航空公司带来新的价值;

*通过数据增强访问者体验,为访问者提供更相关的搜索结果,这将带来发展机会;

*从国际视角来看,世界各地的许多消费者都乐于享受中国旅游品牌提供的综合旅游体验。

Mieke De Schepper认为,Amadeus可以帮助中国旅游公司实现全球扩张计划。

“例如,Amadeus为携程的Trip.com提供即时搜索功能,”她说。 Trip.com正在使用Amadeus技术来保护其服务响应速度,搜索准确性和预订。 “我们还通过BSP为Trip.com在亚太和欧洲市场提供票务服务支持。”

除了与现有合作伙伴合作外,Amadeus还期待通过Amadeus NEXT的创业加速社区进一步加速中国旅游创业公司的发展。该社区帮助初创公司与Amadeus客户和其他行业公司建立联系,帮助初创公司在市场环境中测试产品,并为初创公司提供技术支持,以创建最低可行性产品(MVP)。 Heycars提供机场接送服务,是一家加入Amadeus NEXT社区的中国创业公司。今年5月,Amadeus宣布将并行汽车产品连接到其平台,为Amadeus旅行社客户提供更多的地面旅行。服务计划。

航空公司和个性化营销

Mieke De Schepper认为,不仅是中国市场,而且全球航空配送市场转型的核心是个性化营销的转型。航空产品的拆卸和拆卸不是为了提供“便宜”的票价,而是为了更好地帮助航空公司交叉销售和升级以销售更多的服务选择。 Amadeus认为,它将通过分销渠道在销售辅助服务和销售非航空产品方面发挥重要作用。

Mieke De Schepper认为,尽管NDC为航空营销转型带来了许多机会,但缺乏技术标准限制了NDC的广泛使用。今天,航空公司采用了不同版本的NDC,它们支持的功能和应用场景也各不相同。

“为了让NDC更好地为行业服务,我们需要在不同行业之间建立统一的理解,”她说。标准统一可以为游客带来更丰富,更个性化的产品和服务,并以包装的形式为每位访客和每个企业提供个性化的产品。

为了实现零售转型,公司需要为航空业建立航班时间管理和个性化营销系统。 Mieke De Schepper认为,航空公司需要数据驱动,协调所有法航自身功能之间的协作,以连接乘客,业务流程,技术和企业文化。

与旅行经销商合作,Amadeus将以其自身优势支持其开源开发项目,使Amadeus Group的旅游产品库存,票务搜索引擎,个性化营销平台,支付解决方案和其他资源能够帮助全球在线旅游业。发展。

OTA使用Amadeus的人工智能搜索技术。 “通过AI算法,我们可以训练搜索引擎将用户特定数据和特定搜索路线相结合,以提供最相关的票证选项,”Mieke De Schepper说。

8月28日,Mieke De Schepper将参加“2019年全球旅游峰会”,深入分享“技术引发变革风潮 - 技术始终在全球发展旅行并扩大其规模。获得机会的关键。虽然技术带来了越来越多的旅行思路,选择和控制,但随着技术加速内容,竞争,消费渠道和连通性的创新,技术使旅游公司更加完善。风暴中心。 Amadeus已经与旅游业合作了30多年。依靠对消费者旅行方式的深刻理解,以便为他们的需求设计和提供最复杂,最可靠和最关键的系统。 Amadeus Insights是一个全球化趋势,正在彻底改变旅游业,以及中国企业如何在这场风暴中应对风暴。点击下面的图片扫描二维码,然后前往网站收听她的深度分享;点击“阅读原文”,了解有关峰会议程的更多信息。在下面的评论部分留言,分享您对本文主题的看法。我们将以先到先得的方式选出前5名读者并发送2019年全球旅游峰会(仅限旅游公司)的门票!收集报告投诉